“用了三年的外卖会员，满减力度居然比新用户还小？”“同一趟航班，老账号查的价格比新账号贵200多？”如果你也曾被这些“套路”气到，那好消息来了——2月1日起，市场监管总局和国家网信办联合发布的《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，“大数据杀熟”“算法歧视”被明确禁止，违规平台最高可罚10万。

其实很多人都有过类似经历：打开打车软件，同样的路线，高峰期老用户的溢价总比新用户高；在购物平台买同款商品，苹果手机用户看到的价格比安卓用户贵；甚至连订酒店，经常出差的熟客报价反而比偶尔出行的游客还高。这些看似“随机”的价格差异，背后都是平台在利用算法给用户“精准画像”，把消费能力、使用习惯这些数据变成“收割”熟客的工具。

以前遇到这种情况，我们大多只能自认倒霉。平台总拿“动态定价”“算法优化”当借口，监管也缺少明确的处罚依据，维权更是难在举证——毕竟谁能说得清平台那个“黑箱子”一样的算法到底怎么运作的？但这次的新规，算是彻底给平台的算法戴上了“紧箍咒”。

新规里最关键的一条，就是把“大数据杀熟”直接划入违规范畴。不管平台怎么包装，只要是利用算法对用户实行不合理的差别定价，比如对熟客抬价、对特定群体设置不公平交易条件，都属于违法行为。而且不只是禁止，还明确了处罚标准，最高10万的罚款虽然对大平台来说不算巨款，但更重要的是传递出监管的态度：算法不能成为“宰客”的工具，消费公平不是一句空话。

除了罚则明确，新规还堵上了很多以前的“漏洞”。比如要求平台的定价规则必须公开透明，不能再藏在“隐私政策”的角落里让人看不懂；制定或修改规则时，得公开征求意见，还得设置过渡期，不能说改就改损害用户权益。更贴心的是，新规还要求平台必须建立便捷的申诉渠道，要是平台只用人工智能处理投诉，我们有权要求人工判定。

可能有人会问，那节假日机票涨价、酒店旺季调价算不算“杀熟”？这里要分清：正常的市场调节价没问题，但如果是同一时间、同一商品，对不同用户定不同价格，那就是妥妥的“杀熟”了。比如同样是3月19日的重庆飞厦门航班，苹果手机用户显示655元，安卓手机用户却只要600元，这种就属于违规。

新规给了我们底气，遇到问题该怎么维权？记住这四步就够了：第一步先留存证据，发现价格差异时，立刻截图保存商品详情页、不同账号的价格对比、优惠券规则，还有和客服的聊天记录，证据越全，维权成功率越高；第二步向平台申诉，直接用平台的“投诉反馈”功能提交问题，要求平台解释定价差异，比如补差价、撤销订单这些合理诉求都可以提；第三步找官方投诉，如果平台拒不处理或回复不合理，就通过12315平台（网站、APP、微信小程序都可以）提交证据，市场监管部门会依法查处，涉及算法歧视的还能向网信部门举报；最后一步，要是问题还没解决，可向当地消协申请调解，必要时还能在消协支持下提起诉讼。

当然，新规不是“一劳永逸”的。毕竟平台的算法一直在升级，可能会想出更隐蔽的套路。但这次的法规出台，至少让我们有了明确的维权依据，也让监管有了抓手。2月1日之后，再遇到“大数据杀熟”，不用再忍气吞声，保存好证据大胆维权就好。